S&K Pengembalian Barang dan/atau Pengembalian Dana Nussa Official Store

1. Pembeli hanya boleh mengajukan permohonan pengembalian Barang dalam situasi berikut:

‌• Barang tersebut cacat dan/atau rusak saat diterima

• ‌Penjual telah mengirimkan Barang yang tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati (misalnya salah ukuran, warna, dsb.) kepada Pembeli.

•‌ Barang yang dikirimkan kepada Pembeli secara material berbeda dari deskripsi yang diberikan oleh Penjual (beda artikel yang tertera dalam pesanan pembeli).

•‌ Pembatalan pesanan dapat dilakukan sebelum pembayaran. Jika pembeli telah melakukan pembayaran, pesanan tidak dapat dibatalkan. Pembeli hanya diperbolehkan melakukan penukaran pesanan dengan produk lain sesuai jumlah pembayaran yang telah dilakukan pembeli.

2. Syarat Mengembalikan Barang

• Pengembalian barang harus dalam keadaan, baru, lengkap, tidak dalam keadaan rusak, tag dan label masih tertera. Kecuali jika barang yang  diterima pembeli dalam keadaan rusak yang terpenting kondisi barang masih lengkap dan label tertera, barang tersebut masih bisa ditukarkan. Kami menyarankan Pembeli untuk mengambil foto Barang pada saat diterima.

• ‌Pemberitahuan penerimaan produk tidak sesuai pesanan atau cacat produksi kami layani paling lambat 7 (tujuh) hari sejak produk Anda terima. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada pemberitahuan, maka produk yang kami kirimkan dianggap telah sesuai dengan data pesanan Anda dan tidak cacat produksi (tidak dapat ditukar kembali).

• ‌Produk pengganti akan kami kirimkan kepada Anda setelah kami menerima dan memverifikasi pengembalian produk tidak sesuai pesanan atau cacat produksi dari Anda. Cantumkan keterangan mengenai produk yang Anda kirimkan kembali kepada kami untuk memudahkan kami melakukan verifikasi.

• ‌Jika stok produk pengganti telah habis, Anda dapat menukarnya dengan produk lain yang harganya sama (atau setara) atau Anda dapat meminta pengembalian uang sesuai jumlah yang telah Anda bayarkan kepada kami.


3. Tanggung Jawab Biaya Pengiriman Barang Yang Dikembalikan

•‌ Dalam skenario kesalahan yang tidak terduga dari sisi Penjual (yaitu produk rusak, cacat atau salah dikirimkan ke Pembeli), Penjual akan menanggung biaya pengiriman pengembalian Barang baik dari pembeli ke penjual sampai dikirim kembali kepada pembeli

•‌ Dan jika pembeli yang ingin menukarkan produk (contoh : tukar size) maka pembeli yang akan menanggung biaya pengiriman dari pembeli kepada penjual, dan dikirim kembali kepada pembeli.

4. Pengembalian Uang (Refund)

• Pengembalian uang (refund) hanya berlaku untuk produk yang Anda tukarkan dan kami tidak dapat mengirimkan kembali produk pengganti kepada Anda karena stok habis.

• Pengembalian uang dilakukan dalam waktu 10 hari kerja, terhitung sejak tanggal kesepakatan refund.
Besarnya uang yang dikembalikan sesuai dengan jumlah yang tertera pada invoice untuk produk tersebut, ditambah ongkos kirim penukaran/pengembalian dari Anda kepada kami.